大壮服务承诺
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客户服务
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大壮服务承诺
一、公司的服务理念:

1. 顾客是父母,顾客为中心;顾客是水,企业是船,顾客是根,企业是树,根深才能叶茂;顾客是企业最宝贵的资源,是决定企业生死存亡的关键。顾客的要求是我们的工作范围,顾客的满意就是我们的工作标准,顾客感动是我们的服务追求。

2.顾客是朋友,待客要热心。要与顾客进行情感交流,以礼迎宾、以礼悦人、以质服人、以情感人,广结善缘,沟通交流、提供亲情化服务。

3.顾客是自己,将心来比心。要有换位思考的情怀,把顾客的事当作自己的事来办,用心去办,尽善尽美。

4.顾客就是质检员,要用真情换真心。要牢记250理论(一个种子顾客会把它的感受传递影响250人)和100-1=0、1=100公式的含义,善待每一位顾客,珍惜每一次服务机会。

5.要有容让的胸襟和气度,有理要让人,无理要道歉,把“对”让顾客。

6.来者都是客,要一视同仁。

7.不断提高自身专业水平,持续的创造、引导顾客。

二、公司的服务承诺
    我们承诺:以为客户创造最大价值为最高目标,以诚信经营为最基本原则。实事求是、坦诚相待,不夸大其词、不贬低他人、尽心尽职、全力以赴。为了更好让您的生产更稳定、安全,提高我们的服务质量,我们将不断完善服务体系。

1、值班工程师制度。具体为:每两周固定一位工程师值班,全年节假日都设有专职的技术工程师值班,无论您是保内客户或是保外客户,只要您需要,我们将保证在4小时内响应客户要求,省内24小时、省外30小时到位。

上班期间服务热线:(广州):020-38695270  (北京):010-58075401  (上海):021-34140172

全国统一服务热线:400-7005270
 2、顾客信息反馈制度。具体为:★设立投诉热线,如果您对值班工程师服务不到位、不满意,请随时拨打:
13533732457,联系人:龚先生;★公司将对客户的每次咨询或投诉全程跟进,以最快的速度给您最满意的答复
。★注重顾客的个性化服务,归档成案,做好特别服务。★制定定期交流机制,加强与客户各种层面的交流和学习,不断提高自己的服务

[广州]  地址:广州市天河区车陂黄洲工业区8栋2楼西  电话:(020)38695270 38695273 38695277  传真:(020)38695271
[北京]  地址:北京市丰台区方庄芳城园1区17号楼日月天地A座701室  电话:(010)58075401-2-3  传真:(010)58075043
[上海]  地址:上海市普陀区曹阳路362弄15号金阳大厦701    电话:62445958 62445980 62445981 62445982 传真:(021)34140170
[武汉]  地址:武汉市武昌区中山路487号南国新东城18-15室    电话:027-88323259  传真:(027)88323259
全国统一免费热线:400-700-5270 E-mail: sales@dzprinting.com  粤ICP备05097016号  Copyright 2008 大壮印刷科技