大壮服务承诺
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客户服务
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大壮服务承诺
一、公司的服务理念：

1. 顾客是父母，顾客为中心；顾客是水，企业是船，顾客是根，企业是树，根深才能叶茂；顾客是企业最宝贵的资源，是决定企业生死存亡的关键。顾客的要求是我们的工作范围，顾客的满意就是我们的工作标准，顾客感动是我们的服务追求。

2.顾客是朋友，待客要热心。要与顾客进行情感交流，以礼迎宾、以礼悦人、以质服人、以情感人，广结善缘，沟通交流、提供亲情化服务。

3.顾客是自己，将心来比心。要有换位思考的情怀，把顾客的事当作自己的事来办，用心去办，尽善尽美。

4.顾客就是质检员，要用真情换真心。要牢记250理论（一个种子顾客会把它的感受传递影响250人）和100-1=0、1=100公式的含义，善待每一位顾客，珍惜每一次服务机会。

5.要有容让的胸襟和气度，有理要让人，无理要道歉，把“对”让顾客。

6.来者都是客，要一视同仁。

7.不断提高自身专业水平，持续的创造、引导顾客。

二、公司的服务承诺
    我们承诺：以为客户创造最大价值为最高目标，以诚信经营为最基本原则。实事求是、坦诚相待，不夸大其词、不贬低他人、尽心尽职、全力以赴。为了更好让您的生产更稳定、安全，提高我们的服务质量，我们将不断完善服务体系。

1、值班工程师制度。具体为：每两周固定一位工程师值班，全年节假日都设有专职的技术工程师值班，无论您是保内客户或是保外客户，只要您需要，我们将保证在4小时内响应客户要求，省内24小时、省外30小时到位。

上班期间服务热线：（广州）：020-38695270  （北京）：010-58075401  （上海）：021-34140172

全国统一服务热线：400-7005270
 2、顾客信息反馈制度。具体为：★设立投诉热线，如果您对值班工程师服务不到位、不满意，请随时拨打：
13533732457，联系人：龚先生；★公司将对客户的每次咨询或投诉全程跟进，以最快的速度给您最满意的答复
。★注重顾客的个性化服务，归档成案，做好特别服务。★制定定期交流机制，加强与客户各种层面的交流和学习，不断提高自己的服务

[广州]　 地址：广州市天河区车陂黄洲工业区8栋2楼西　 电话：(020)38695270 38695273 38695277　 传真：(020)38695271
[北京]　 地址：北京市丰台区方庄芳城园1区17号楼日月天地A座701室　 电话：(010)58075401-2-3　　传真：(010)58075043
[上海]　 地址：上海市普陀区曹阳路362弄15号金阳大厦701    电话:62445958 62445980 62445981 62445982 传真：(021)34140170
[武汉]　 地址：武汉市武昌区中山路487号南国新东城18-15室    电话:027-88323259  传真：(027)88323259
全国统一免费热线：400-700-5270　E-mail: sales@dzprinting.com 　粤ICP备05097016号 　Copyright 2008 大壮印刷科技