1. 顾客是父母，顾客为中心；顾客是水，企业是船，顾客是根，企业是树，根深才能叶茂；顾客是企业最宝贵

的资源，是决定企业生死存亡的关键。顾客的要求是我们的工作范围，顾客的满意就是我们的工作标准，顾客

感动是我们的服务追求。

2.顾客是朋友，待客要热心。要与顾客进行情感交流，以礼迎宾、以礼悦人、以质服人、以情感人，广结善缘

，沟通交流、提供亲情化服务。

3.顾客是自己，将心来比心。要有换位思考的情怀，把顾客的事当作自己的事来办，用心去办，尽善尽美。

4.顾客就是质检员，要用真情换真心。要牢记250理论（一个种子顾客会把它的感受传递影响250人）和100-1=0

、1=100公式的含义，善待每一位顾客，珍惜每一次服务机会。

5.要有容让的胸襟和气度，有理要让人，无理要道歉，把“对”让顾客。

6.来者都是客，要一视同仁。

7.不断提高自身专业水平，持续的创造、引导顾客。

二、公司的服务承诺

      我们承诺：以为客户创造最大价值为最高目标，以诚信经营为最基本原则。实事求是、坦诚相待，不夸

大其词、不贬低他人、尽心尽职、全力以赴。为了更好让您的生产更稳定、安全，提高我们的服务质量，我们

将不断完善服务体系。

1、值班工程师制度。具体为：每两周固定一位工程师值班，全年节假日都设有专职的技术工程师值班，无论您

是保内客户或是保外客户，只要您需要，我们将保证在4小时内响应客户要求，省内24小时、省外30小时到位。
上班期间服务热线：（广州）：020-38695270  （北京）：010-58075401  （上海）：021-34140172
全国统一服务热线：400-7005270

 2、顾客信息反馈制度。具体为：★设立投诉热线，如果您对值班工程师服务不到位、不满意，请随时拨打：

13533732457，联系人：龚先生；★公司将对客户的每次咨询或投诉全程跟进，以最快的速度给您最满意的答复

。★注重顾客的个性化服务，归档成案，做好特别服务。★制定定期交流机制，加强与客户各种层面的交流和